Devoluções na Shopee: quanto elas custam e como acompanhar

Toda loja tem devoluções. O problema é quando ninguém sabe quantas são nem quanto custam. Elas ficam espalhadas entre estorno, frete e produto danificado, e a conta só aparece no fim do mês, sem explicação.

O que uma devolução custa

Quando um pedido é devolvido, o prejuízo raramente é só a venda que não aconteceu. Dependendo do caso, podem entrar:

• Frete: o da ida e, às vezes, o da volta.
• Produto: voltando danificado, usado ou faltando peça, ele pode não ser revendável.
• Embalagem e mão de obra: o que você já gastou para separar e enviar.
• Comissão e taxas: a forma como a Shopee trata a comissão de um pedido devolvido depende do caso e das regras vigentes. Confira no detalhe do pedido, no Centro do Vendedor.
• Reputação da loja: muitas devoluções e reclamações pesam na avaliação da loja e podem reduzir suas vendas.

Como medir

Duas contas simples já mostram onde está o problema:

Taxa de devolução = pedidos devolvidos ÷ pedidos vendidos

Custo por pedido = perda total com devoluções ÷ pedidos vendidos

Um exemplo, só para ilustrar: você vendeu 1.000 pedidos no mês e 30 foram devolvidos (taxa de 3%). Se a perda média em cada devolução foi de R$ 25,00 entre frete, embalagem e produto danificado, o custo foi de R$ 750,00, ou R$ 0,75 em cada pedido vendido. Se a sua margem por pedido é de R$ 10,00, isso é 7,5% do lucro que sumiu sem aparecer em lugar nenhum.

Onde as devoluções costumam nascer

• Produto diferente do anúncio: foto, cor, tamanho ou descrição que não batem com o que chega.
• Tamanho errado: em moda e calçados, a falta de tabela de medidas é a causa mais comum.
• Avaria no transporte: embalagem fraca para o tipo de produto.
• Envio errado: item trocado ou faltando na separação.

Como reduzir

1. Acompanhe a taxa por produto, não só da loja inteira. Costuma haver poucos itens responsáveis pela maior parte das devoluções.
2. Leia os motivos que os clientes informam e corrija o anúncio (fotos, medidas, descrição).
3. Melhore a embalagem dos itens frágeis, mesmo que custe alguns centavos a mais.
4. Confira o item antes de fechar o pacote.
5. Considere na sua conta de preço uma margem para devoluções: veja quanto cobrar na Shopee.

Uma venda devolvida não entra no lucro, e às vezes gera prejuízo. Para ver como isso muda a conta de cada pedido, leia como calcular o lucro real de uma venda e teste na calculadora da Shopee.